Boîte à outils de l'équipe de service client
Solution de transcription vocale IA conçue spécifiquement pour les équipes de service client. Enregistrez et analysez facilement les conversations clients avec analyse de sentiment et évaluation de qualité, améliorant considérablement l'efficacité et la satisfaction du service client.
Comment ça fonctionne
Enregistrer les conversations
Utilisez un équipement professionnel ou un logiciel pour enregistrer les conversations de service client
Télécharger et transcrire
Téléchargez les fichiers audio, l'IA complète automatiquement la transcription et l'analyse de sentiment
Analyser et évaluer
Révisez les résultats de transcription, analysez les émotions clients et les types de problèmes
Optimiser le service
Basé sur les résultats d'analyse, optimisez les processus de service et améliorez la satisfaction client
Fonctionnalités principales
Transcription haute précision
Alimenté par des modèles IA avancés, assure une précision de transcription de conversation de service client supérieure à 98%, prend en charge plusieurs langues et dialectes
Analyse de sentiment
Analyse intelligemment les états émotionnels des clients, identifie la satisfaction, la colère, l'anxiété et autres émotions, aide le personnel de service à ajuster les stratégies à temps
Évaluation de qualité
Évalue automatiquement la qualité du service client, incluant le temps de réponse, l'efficacité de résolution, la satisfaction client et autres métriques clés
Classification des problèmes
Identifie intelligemment les types de problèmes clients, catégorise automatiquement comme problèmes techniques, demandes de produits, plaintes et suggestions pour un traitement de suivi facile
Édition flexible
Prend en charge l'édition et l'annotation des résultats de transcription, ajoute des notes et des tags pour une collaboration d'équipe et gestion des connaissances faciles
Recherche intelligente
Prend en charge la recherche dans les enregistrements de conversation par mots-clés, temps, types de problèmes et autres dimensions, localise rapidement les informations importantes
Workflow de service client
Répondre aux clients
Appels clients normaux ou consultations en ligne, pas besoin de changer les processus de travail existants
Enregistrement automatique
L'IA enregistre automatiquement le contenu de conversation, transcription en temps réel et analyse de sentiment, aucun enregistrement manuel nécessaire
Traitement des problèmes
Identifiez rapidement les types de problèmes basés sur les résultats d'analyse IA, fournissez des solutions ciblées
Suivi
Basé sur les enregistrements de conversation et l'analyse de sentiment, développez des stratégies de suivi personnalisées pour améliorer la satisfaction client
Valeur pour les équipes de service client
Boost d'efficacité dramatique
Enregistrement et analyse automatisés, efficacité du service client améliorée de plus de 60%, réduisant le travail répétitif
Qualité de service améliorée
Grâce à l'analyse de sentiment et l'évaluation de qualité, améliore continuellement les stratégies de service, satisfaction client augmentée de 35%
Traitement de problèmes optimisé
Classification intelligente des problèmes et analyse des tendances, aide à identifier et résoudre rapidement les problèmes clients
Gestion des connaissances facile
Gestion unifiée des enregistrements de conversation, prend en charge la recherche et le partage, facilite l'accumulation de connaissances d'équipe et le transfert d'expérience
Coûts de gestion réduits
Réduire les coûts d'enregistrement et d'analyse manuels, améliorer l'efficacité globale du travail d'équipe
Expérience client améliorée
Identification et résolution de problèmes plus rapides et précises, améliore considérablement la satisfaction et la fidélité client
Commencez votre parcours d'optimisation du service client
Laissez l'assistant IA vous aider à construire un système de service client plus intelligent et efficace, améliorer la satisfaction client
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