Kit per i Team di Servizio Clienti
Soluzione di trascrizione vocale AI progettata specificamente per i team di servizio clienti. Registra e analizza facilmente le conversazioni con i clienti con analisi del sentiment e valutazione della qualità, migliorando drasticamente l'efficienza del servizio clienti e la soddisfazione.
Come Funziona
Registra le Conversazioni
Usa apparecchiature o software professionali per registrare le conversazioni di servizio clienti
Carica e Trascrizione
Carica i file audio, l'AI completa automaticamente la trascrizione e l'analisi del sentiment
Analizza e Valuta
Revisa i risultati della trascrizione, analizza le emozioni dei clienti e i tipi di problemi
Ottimizza il Servizio
In base ai risultati dell'analisi, ottimizza i processi di servizio e migliora la soddisfazione dei clienti
Funzionalità Principali
Trascrizione ad Alta Accuratezza
Potenziata da modelli AI avanzati, garantendo un'accuratezza della trascrizione delle conversazioni di servizio clienti superiore all'98%, supportando più lingue e dialetti
Analisi del Sentiment
Analizza intelligentemente lo stato emotivo dei clienti, identifica emozioni come soddisfazione, rabbia, ansia, aiuta il personale di servizio a regolare le strategie in tempo reale
Valutazione della Qualità
Valuta automaticamente la qualità del servizio clienti, inclusi indicatori chiave come tempo di risposta, efficienza di risoluzione, soddisfazione del cliente
Classificazione dei Problemi
Identifica intelligentemente i tipi di problemi dei clienti, classifica automaticamente come problemi tecnici, richieste su prodotti, reclami e suggerimenti per un handling successivo facile
Modifica Flessibile
Supporta la modifica e l'annotazione dei risultati della trascrizione, aggiungi note e tag per una collaborazione di squadra e una gestione della conoscenza facili
Ricerca Intelligente
Supporta la ricerca nei record delle conversazioni per dimensioni come parole chiave, tempo, tipi di problemi, localizza rapidamente le informazioni importanti
Flusso di Lavoro per il Servizio Clienti
Rispondi ai Clienti
Chiamate telefoniche ordinarie o consultazioni online con i clienti, senza dover modificare i processi di lavoro esistenti
Registrazione Automatica
L'AI registra automaticamente il contenuto della conversazione, con trascrizione in tempo reale e analisi del sentiment, senza bisogno di registrazione manuale
Handling dei Problemi
Identifica rapidamente i tipi di problemi in base ai risultati dell'analisi AI, fornisci soluzioni mirate
Seguito
In base ai record delle conversazioni e all'analisi del sentiment, sviluppa strategie di seguito personalizzate per migliorare la soddisfazione del cliente
Valore per i Team di Servizio Clienti
Aumento Drastico dell'Efficienza
Registrazione e analisi automatiche, l'efficienza del servizio clienti è aumentata di oltre il 60%, riducendo il lavoro ripetitivo
Migliora la Qualità del Servizio
Attraverso l'analisi del sentiment e la valutazione della qualità, migliora continuamente le strategie di servizio, la soddisfazione dei clienti è aumentata del 35%
Ottimizza l'Handling dei Problemi
Classificazione intelligente dei problemi e analisi delle tendenze, aiuta a identificare e risolvere i problemi dei clienti rapidamente
Gestione della Conoscenza Facile
Gestione unificata dei record delle conversazioni, supporta ricerca e condivisione, facilita l'accumulo di conoscenze della squadra e il trasferimento di esperienze
Riduce i Costi di Gestione
Riduce i costi di registrazione e analisi manuali, migliora l'efficienza complessiva del lavoro della squadra
Migliora l'Esperienza del Cliente
Identificazione e risoluzione più veloci e accurate dei problemi, migliora significativamente la soddisfazione e la fedeltà dei clienti
Inizia il Tuo Percorso di Ottimizzazione del Servizio Clienti
Lascia che l'assistente AI ti aiuti a creare un sistema di servizio clienti più intelligente e efficiente, migliora la soddisfazione dei clienti
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