CSチームのためのツールキット
カスタマーサービス向けのAI文字起こし。会話を簡単に記録・分析し、感情分析や品質評価で効率と満足度を向上。
使い方
1
会話を記録
専用機材やソフトで会話を録音
2
アップロードと文字起こし
音声をアップロードすると、AIが自動で文字起こしと感情分析
3
分析と評価
結果を確認して、感情や課題タイプを分析
4
サービス最適化
分析結果に基づいてプロセスを改善し、満足度を向上
主な機能
🎯
高精度文字起こし
高度なモデルでCS会話を高精度に認識。多言語・方言に対応
😊
感情分析
満足・怒り・不安などの感情を分析し、対応戦略に活用
📊
品質評価
応答時間や解決効率、満足度などの指標で品質を自動評価
🏷️
課題分類
技術・商品・クレーム・提案などに自動分類し、後続対応を効率化
✏️
柔軟な編集
結果に注釈やタグを付与し、チーム連携やナレッジ化に活用
🔍
スマート検索
キーワード・時間・課題タイプなどで検索し、重要情報を素早く特定
CSワークフロー
1
問い合わせ対応
既存プロセスはそのまま。電話やオンラインで対応
2
自動記録
AIが会話を自動記録し、リアルタイムに文字起こしと感情分析
3
課題処理
分析結果に基づき、課題タイプ別に迅速に対応
4
フォローアップ
記録と感情分析をもとに、個別最適なフォローを実施
CSチームにもたらす価値
✓
大幅な効率化
自動記録と分析で60%以上の効率改善。反復作業を削減
✓
品質向上
感情分析と品質評価で戦略を継続改善。満足度35%向上
✓
課題処理の最適化
賢い分類とトレンド分析で、課題を迅速に解決
✓
ナレッジ管理が容易
記録を一元管理し、検索・共有に対応。知識の蓄積に貢献
✓
管理コスト削減
手作業の記録・分析コストを削減し、チーム効率を改善
✓
顧客体験の強化
課題特定と解決を迅速化し、満足とロイヤルティを向上