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고객 상담팀을 위한 툴킷

상담팀에 특화된 AI 전사. 대화를 손쉽게 기록/분석하고 감정 분석과 품질 평가로 효율과 만족도를 높입니다.

사용 방법

1

대화 기록

전문 장비나 소프트웨어로 상담 대화 녹음

2

업로드 & 전사

오디오 업로드 시 AI가 전사와 감정 분석 자동 수행

3

분석 & 평가

전사 결과를 검토하고 감정/문제 유형을 분석

4

서비스 최적화

분석 결과를 토대로 프로세스를 개선하고 만족도 향상

핵심 기능

🎯

고정밀 전사

고급 모델 기반으로 98%+ 정확도, 다국어·방언 지원

😊

감정 분석

만족/분노/불안 등 감정 상태를 식별해 대응 전략에 활용

📊

품질 평가

응답 시간/해결 효율/만족도 등 핵심 지표로 자동 평가

🏷️

문제 분류

기술/상품/불만/제안 등으로 자동 분류해 후속 처리 용이

✏️

유연한 편집

전사 결과에 주석/태그 추가로 협업과 지식 관리 지원

🔍

스마트 검색

키워드/시간/문제 유형 등으로 검색해 빠르게 파악

상담 워크플로우

1

고객 응대

현행 프로세스 그대로 전화/온라인 상담 진행

2

자동 기록

AI가 대화를 자동 기록하고 실시간 전사/감정 분석

3

문제 처리

분석 결과를 바탕으로 유형별 신속 대응

4

후속 조치

기록과 감정 분석을 기반으로 맞춤형 후속 전략 수립

상담팀에 주는 가치

✓

효율 대폭 향상

자동 기록/분석으로 60%+ 효율 개선, 반복 작업 감소

✓

서비스 품질 개선

감정 분석/품질 평가로 전략을 지속 개선, 만족도 35%↑

✓

문제 처리 최적화

지능형 분류와 트렌드 분석으로 문제를 신속 해결

✓

지식 관리 용이

기록을 일원화해 검색/공유 지원, 팀 내 지식 축적

✓

관리 비용 절감

수작업 기록/분석 비용 절감으로 팀 효율 개선

✓

고객 경험 강화

문제 파악/해결 속도 향상으로 만족도/충성도 향상

상담 최적화를 시작하세요

AI 어시스턴트로 더 스마트하고 효율적인 상담 체계를 구축

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