고객 상담팀을 위한 툴킷
상담팀에 특화된 AI 전사. 대화를 손쉽게 기록/분석하고 감정 분석과 품질 평가로 효율과 만족도를 높입니다.
사용 방법
1
대화 기록
전문 장비나 소프트웨어로 상담 대화 녹음
2
업로드 & 전사
오디오 업로드 시 AI가 전사와 감정 분석 자동 수행
3
분석 & 평가
전사 결과를 검토하고 감정/문제 유형을 분석
4
서비스 최적화
분석 결과를 토대로 프로세스를 개선하고 만족도 향상
핵심 기능
🎯
고정밀 전사
고급 모델 기반으로 98%+ 정확도, 다국어·방언 지원
😊
감정 분석
만족/분노/불안 등 감정 상태를 식별해 대응 전략에 활용
📊
품질 평가
응답 시간/해결 효율/만족도 등 핵심 지표로 자동 평가
🏷️
문제 분류
기술/상품/불만/제안 등으로 자동 분류해 후속 처리 용이
✏️
유연한 편집
전사 결과에 주석/태그 추가로 협업과 지식 관리 지원
🔍
스마트 검색
키워드/시간/문제 유형 등으로 검색해 빠르게 파악
상담 워크플로우
1
고객 응대
현행 프로세스 그대로 전화/온라인 상담 진행
2
자동 기록
AI가 대화를 자동 기록하고 실시간 전사/감정 분석
3
문제 처리
분석 결과를 바탕으로 유형별 신속 대응
4
후속 조치
기록과 감정 분석을 기반으로 맞춤형 후속 전략 수립
상담팀에 주는 가치
✓
효율 대폭 향상
자동 기록/분석으로 60%+ 효율 개선, 반복 작업 감소
✓
서비스 품질 개선
감정 분석/품질 평가로 전략을 지속 개선, 만족도 35%↑
✓
문제 처리 최적화
지능형 분류와 트렌드 분석으로 문제를 신속 해결
✓
지식 관리 용이
기록을 일원화해 검색/공유 지원, 팀 내 지식 축적
✓
관리 비용 절감
수작업 기록/분석 비용 절감으로 팀 효율 개선
✓
고객 경험 강화
문제 파악/해결 속도 향상으로 만족도/충성도 향상