Инструментарий команды технической поддержки
Решение для транскрибирования речи на ИИ, специально разработанное для команд технической поддержки. Легко записывайте и анализируйте разговоры с клиентами с помощью анализа эмоционального окраса и оценки качества — значительно повысив эффективность работы поддержки и удовлетворенность клиентов.
Как это работает
Записать разговоры
Используйте профессиональное оборудование или программное обеспечение для записи разговоров с клиентами
Загрузить и транскрибировать
Загрузите аудиофайлы — ИИ автоматически выполнит транскрибирование и анализ эмоционального окраса
Проанализировать и оценить
Проверьте результаты транскрибирования, проанализируйте эмоции клиентов и типы проблем
Оптимизировать работу поддержки
На основе результатов анализа оптимизируйте процессы поддержки и улучшайте удовлетворенность клиентов
Основные функции
Транскрибирование высокой точности
Оперирует на основе продвинутых моделей ИИ, гарантируя точность транскрибирования разговоров с клиентами выше 98%, поддерживает несколько языков и диалектов
Анализ эмоционального окраса
Интеллектуально анализирует эмоциональное состояние клиентов, выявляет удовлетворенность, гнев, тревогу и другие эмоции — помогая сотрудникам поддержки своевременно корректировать стратегии
Оценка качества
Автоматически оценивает качество работы поддержки, включая ключевые показатели: время реакции, эффективность решения проблем, удовлетворенность клиента и другие
Классификация проблем
Интеллектуально выявляет типы проблем клиентов, автоматически классифицирует их как технические вопросы, запросы о продуктах, жалобы и предложения — облегчая последующее решение
Гибкое редактирование
Поддерживает редактирование и аннотирование результатов транскрибирования, добавление заметок и меток — облегчая сотрудничество в команде и управление знаниями
Интеллектуальный поиск
Поддерживает поиск в записях разговоров по ключевым словам, времени, типам проблем и другим параметрам — быстро локализуя важную информацию
Рабочий процесс технической поддержки
Ответить клиентам
Проведите обычные телефонные разговоры или онлайн-консультации с клиентами — без изменения существующих рабочих процессов
Автоматическая запись
ИИ автоматически записывает содержимое разговора, выполняет транскрибирование в реальном времени и анализ эмоционального окраса — без необходимости ручной записи
Решение проблем
На основе результатов анализа ИИ быстро выявите типы проблем и предоставьте целевые решения
Последующее сопровождение
На основе записей разговоров и анализа эмоционального окраса разработайте персональные стратегии сопровождения — улучшая удовлетворенность клиентов
Значение для команд технической поддержки
Резкий рост эффективности
Автоматическая запись и анализ повышают эффективность работы поддержки более чем на 60%, снижая повторяющуюся работу
Повышение качества поддержки
Благодаря анализу эмоционального окраса и оценке качества постоянно улучшайте стратегии работы — удовлетворенность клиентов увеличена на 35%
Оптимизация решения проблем
Интеллектуальная классификация проблем и анализ тенденций помогают быстро выявлять и решать вопросы клиентов
Удобное управление знаниями
Унифицированное управление записями разговоров, поддержка поиска и обмена — облегчая накопление знаний в команде и передачу опыта
Снижение издержек на управление
Снижает издержки на ручную запись и анализ, повышает общую эффективность работы команды
Улучшение опыта клиентов
Быстрая и точная выявление и решение проблем значительно повышают удовлетворенность и лояльность клиентов
Начните путь к оптимизации технической поддержки
Пусть помощник на ИИ поможет вам создать более умную и эффективную систему технической поддержки, улучшая удовлетворенность клиентов
Начать