客服團隊專用工具
專為客服團隊設計的AI語音轉錄解決方案，讓您輕鬆記錄和分析客戶對話，支持情感分析和質量評估，大幅提升客服工作效率和客戶滿意度。
如何使用
1
錄製對話
使用專業設備或軟件錄製客戶服務對話
2
上傳轉錄
上傳音頻文件，AI自動完成轉錄和情感分析
3
分析評估
查看轉錄結果，分析客戶情感和問題類型
4
優化服務
基於分析結果優化服務流程，提升客戶滿意度
核心功能
🎯
高精度轉錄
採用先進的AI模型，確保客服對話轉錄準確率高達98%以上，支持多種語言和方言
😊
情感分析
智能分析客戶情感狀態，識別滿意度、憤怒、焦慮等情緒，幫助客服人員及時調整服務策略
📊
質量評估
自動評估客服服務質量，包括響應時間、解決效率、客戶滿意度等關鍵指標
🏷️
問題分類
智能識別客戶問題類型，自動分類為技術問題、產品諮詢、投訴建議等，便於後續處理
✏️
靈活編輯
支持對轉錄結果進行編輯和標註，添加備註和標籤，便於團隊協作和知識管理
🔍
智能搜索
支持按關鍵詞、時間、問題類型等維度搜索對話記錄，快速定位重要信息
客服工作流程
1
接聽客戶
正常接聽客戶電話或在線諮詢，無需改變現有工作流程
2
自動記錄
AI自動記錄對話內容，實時轉錄和情感分析，無需人工記錄
3
問題處理
根據AI分析結果快速識別問題類型，提供針對性解決方案
4
後續跟進
基於對話記錄和情感分析，制定個性化跟進策略，提升客戶滿意度
為客服團隊帶來的價值
✓
大幅提升效率
自動化記錄和分析，客服效率提升60%以上，減少重複性工作
✓
提升服務質量
通過情感分析和質量評估，持續改進服務策略，客戶滿意度提升35%
✓
優化問題處理
智能問題分類和趨勢分析，幫助快速定位和解決客戶問題
✓
便於知識管理
統一的對話記錄管理，支持搜索和分享，便於團隊知識積累和經驗傳承
✓
降低管理成本
減少人工記錄和分析成本，提高團隊整體工作效率
✓
提升客戶體驗
更快速、更準確的問題識別和解決，顯著提升客戶滿意度和忠誠度