Verktøykasse for kundeserviceteam
KI-løsning for taletranskripsjon laget for kundeserviceteam. Ta opp og analyser kundesamtaler enkelt, med sentimentanalyse og kvalitetsvurdering, slik at effektivitet og kundetilfredshet øker tydelig.
Slik fungerer det
Ta opp samtaler
Bruk profesjonelt utstyr eller programvare til å ta opp kundeservicesamtaler
Last opp og transkriber
Last opp lydfiler. KI fullfører transkripsjon og sentimentanalyse automatisk
Analyser og vurder
Gå gjennom transkripsjonen, og analyser kundens følelser og problemtyper
Forbedre tjenesten
Bruk analysen til å forbedre prosessene og øke kundetilfredsheten
Kjernefunksjoner
Transkripsjon med høy nøyaktighet
Drevet av avanserte KI-modeller, med over 98 % nøyaktighet på kundeservicesamtaler, og støtte for flere språk og dialekter
Sentimentanalyse
Analyser kundens følelsesmessige tilstand intelligent, og gjenkjenn tilfredshet, sinne, uro og andre følelser, slik at medarbeiderne kan justere tilnærmingen i tide
Kvalitetsvurdering
Vurder kundeservicekvaliteten automatisk, blant annet svartid, løsningseffektivitet og kundetilfredshet
Problemklassifisering
Identifiser problemtyper intelligent, og kategoriser dem som tekniske saker, produktspørsmål, klager og forslag, slik at oppfølgingen blir enklere
Fleksibel redigering
Rediger og annoter transkripsjonen, legg til notater og merker, og gjør samarbeid og kunnskapsdeling enklere
Smart søk
Søk i samtaler etter nøkkelord, tid, problemtype og andre dimensjoner, og finn viktig informasjon raskt
Arbeidsflyt for kundeservice
Svar kundene
Ta telefonsamtaler eller netthenvendelser som vanlig, uten å endre arbeidsprosessen
Automatisk opptak
KI tar opp samtalen automatisk, med transkripsjon og sentimentanalyse i sanntid, uten manuell notering
Saksbehandling
Identifiser problemtypen raskt ut fra KI-analysen, og gi en målrettet løsning
Oppfølging
Bruk samtaleloggen og sentimentanalysen til å lage personlig oppfølging og øke kundetilfredsheten
Verdi for kundeserviceteam
Tydelig effektivitetsøkning
Automatisk opptak og analyse kan øke effektiviteten med over 60 % og redusere gjentakende arbeid
Bedre tjenestekvalitet
Sentimentanalyse og kvalitetsvurdering gjør det mulig å forbedre tjenesten kontinuerlig, og kundetilfredsheten kan øke med 35 %
Bedre saksbehandling
Intelligent problemklassifisering og trendanalyse hjelper deg med å finne og løse kundesaker raskere
Enklere kunnskapsdeling
Samlet håndtering av samtaler, med søk og deling, gjør det lettere å bygge kunnskap og overføre erfaring i teamet
Lavere administrasjonskostnader
Reduser kostnadene ved manuell notering og analyse, og øk teamets samlede effektivitet
Bedre kundeopplevelse
Raskere og mer presis identifisering og løsning av problemer øker kundetilfredshet og lojalitet tydelig
Start forbedringen av kundeservice
La KI-assistenten hjelpe deg med å bygge et smartere og mer effektivt kundeservicesystem og øke kundetilfredsheten
Kom i gang