Zestaw narzędzi zespołu obsługi klienta
Rozwiązanie transkrypcji głosu AI stworzone dla zespołów obsługi. Łatwo zapisuj i analizuj rozmowy z klientami, z analizą nastroju i oceną jakości, co wyraźnie podnosi wydajność obsługi i satysfakcję.
Jak to działa
Nagraj rozmowy
Nagrywaj rozmowy obsługi sprzętem lub oprogramowaniem profesjonalnym
Prześlij i transkrybuj
Prześlij pliki audio, a AI automatycznie wykona transkrypcję i analizę nastroju
Analizuj i oceniaj
Przejrzyj transkrypcję, emocje klientów i rodzaje problemów
Usprawnij obsługę
Na podstawie analizy popraw procesy i podnieś satysfakcję klientów
Najważniejsze funkcje
Transkrypcja o wysokiej dokładności
Zaawansowane modele AI zapewniają dokładność transkrypcji rozmów obsługi powyżej 98% oraz obsługę wielu języków i dialektów
Analiza nastroju
Inteligentnie rozpoznaje emocje klienta, takie jak satysfakcja, złość czy niepokój, i pomaga na czas zmienić sposób obsługi
Ocena jakości
Automatyczna ocena jakości obsługi, w tym czasu odpowiedzi, skuteczności rozwiązania i satysfakcji klienta
Klasyfikacja problemów
Inteligentnie rozpoznaje rodzaj sprawy i przypisuje ją do problemów technicznych, pytań o produkt, reklamacji lub sugestii
Elastyczna edycja
Edycja i adnotacje transkrypcji oraz notatki i tagi ułatwiają współpracę zespołu i zarządzanie wiedzą
Inteligentne wyszukiwanie
Szukaj w zapisach rozmów według słów kluczowych, czasu, rodzaju problemu i innych kryteriów
Proces obsługi klienta
Odpowiedź klientowi
Zwykłe rozmowy telefoniczne lub konsultacje online, bez zmiany dotychczasowego sposobu pracy
Automatyczny zapis
AI automatycznie zapisuje rozmowę, transkrybuje ją na żywo i analizuje nastrój, bez ręcznego protokołowania
Obsługa sprawy
Szybko rozpoznaj rodzaj problemu na podstawie analizy AI i zaproponuj konkretne rozwiązanie
Dalszy kontakt
Na podstawie zapisu rozmowy i analizy nastroju przygotuj spersonalizowany kontakt, aby podnieść satysfakcję
Korzyści dla zespołów obsługi
Wyraźny wzrost wydajności
Automatyczny zapis i analiza podnoszą wydajność obsługi o ponad 60% i ograniczają powtarzalną pracę
Wyższa jakość obsługi
Analiza nastroju i ocena jakości pomagają stale poprawiać sposób obsługi, a satysfakcja klientów rośnie o 35%
Sprawniejsza obsługa spraw
Inteligentna klasyfikacja i analiza trendów pomagają szybko rozpoznawać i rozwiązywać problemy klientów
Łatwiejsze zarządzanie wiedzą
Jednolite zarządzanie zapisami rozmów, wyszukiwanie i udostępnianie wspierają gromadzenie wiedzy i przekazywanie doświadczenia
Niższe koszty zarządzania
Mniej ręcznego zapisu i analizy oraz wyższa wydajność całego zespołu
Lepsze doświadczenie klienta
Szybsze i dokładniejsze rozpoznawanie oraz rozwiązywanie problemów wyraźnie podnosi satysfakcję i lojalność
Zacznij usprawniać obsługę klienta
Niech asystent AI pomoże zbudować sprawniejszy system obsługi i podnieść satysfakcję klientów
Zacznij